Điện thoại voip không chỉ là giải pháp giao tiếp hoàn hảo cho doanh nghiệp hiện nay mà còn là công cụ kinh doanh mạnh mẽ với chi phí hợp lý.
Điện thoại voip cung cấp nhiều tính năng hữu ích và mang lại nhiều lợi ích cho người dùng và cũng là lý do khiến nhiều doanh nghiệp chuyển từ điện thoại truyền thống sang voip.
Vậy Các tính năng hữu ích của điện thoại voip mang tới là gì? sau đây cùng tìm hiểu những tính năng chính mà mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của điện thoại voip
Tóm tắt nội dung
Các tính năng hữu ích của điện thoại voip
1. Lời chào tự động < lễ tân ảo>
Là một hệ thống menu giọng nói chuyển người gọi đến số máy lẻ thích hợp mà không cần nhân viên tiếp tân trực tiếp
Tính năng điện thoại VoIP này sử dụng một loạt lời nhắc bằng giọng nói để giúp người gọi điều hướng luồng cuộc gọi hiệu quả hơn.
tính năng hữu ích của điện thoại voip này lý tưởng cho các doanh nghiệp xử lý số lượng lớn các cuộc gọi đến.
2. Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi là quá trình ghi lại âm thanh hoặc cuộc trò chuyện điện thoại cho các mục đích đào tạo và tài liệu. Tính năng này cho phép bạn nhanh chóng chụp, phát lại và lưu trữ các tệp âm thanh để có được thông tin chi tiết có giá trị về mọi tương tác của khách hàng. Sau khi được kích hoạt, tất cả các cuộc gọi đến và đi đều được chuyển đổi an toàn thành các tệp âm thanh
3. ID người gọi
ID người gọi là một tính năng thoại qua giao thức internet (VoIP) hiển thị thông tin người gọi trên màn hình điện thoại của người nhận trước khi cuộc gọi được trả lời.
Các thông tin cơ bản như gồm tên, số điện thoại của người gọi và thậm chí cả vị trí mà người đó đang gọi.
Xác định được người gọi sẽ giúp chúng ta có cách thức giao tiếp phù hợp và hiệu quả. Bên cạnh đó còn hữu ích để chặn thư rác hoặc cuộc gọi ẩn danh.
4. Không làm phiền (DND)
Không làm phiền ngăn các cuộc gọi đến đổ chuông trong một ngày và giờ xác định trước. Khi được kích hoạt, tất cả các cuộc gọi đến sẽ chuyển sang hộp thư thoại mà không để điện thoại của bạn đổ chuông.
5. Nhạc chờ
Là loại nhạc được phát cho người gọi trong khi chờ nhân viên trả lời cuộc gọi
Với nhạc chờ doanh nghiệp có thể cài đặt bằng nhạc nền, thông điệp quảng cáo, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc thông báo
Với tính năng hữu ích của điện thoại voip này giúp nâng cao hình ảnh công ty và để lại ấn tượng tốt cho khách hàng.
6. Nhắn tin văn bản
Nhắn tin văn bản là một tính năng của hệ thống điện thoại cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn văn bản trên điện thoại doanh nghiệp
Đây là một hình thức truyền thông chính cho phép các doanh nghiệp liên hệ với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và tối đa hóa doanh thu
6. Thư thoại
Thư thoại cho phép người gọi để lại tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn khi không có ai để nhận cuộc gọi.
Thông thường tính năng thư thoại nâng cao đi kèm với lời chào tùy chỉnh và phiên âm tự động giúp chuyển đổi tin nhắn âm thanh thành văn bản
Thư thoại làm cho khách hàng cảm thấy rằng doanh nghiệp của bạn luôn có thể liên lạc được và sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của họ ngay lập tức
7. Fax trực tuyến
VoIP với khả năng fax cung cấp các chức năng fax mà không cần đầu tư vào một máy fax vật lý.
Với VoIP, người dùng có khả năng gửi và nhận fax thông qua địa chỉ email của họ hoặc máy fax hỗ trợ VoIP.
Tích hợp phần mềm của bên thứ ba
Đa phần các dòng điện thoại voip hiện nay sẽ được tích hợp với một loạt các công cụ kinh doanh để nâng cao bộ tính năng của nền tảng của họ
Với tính năng hữu ích của điện thoại voip này giúp doanh nghiệp trải nghiệm hoạt động tập trung hơn vào khách hàng.
8. Chuyển tiếp cuộc gọi
Chuyển tiếp cuộc gọi đảm bảo các cuộc gọi của khách hàng sẽ không bao giờ bị nhỡ.
Khi được cài đặt các cuộc gọi đến sẽ tự động được chuyển hướng đến một số thay thế hoặc bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet.
Người dùng cũng có tùy chọn chuyển cuộc gọi sang thư thoại.
Trong một số trường hợp, chuyển tiếp cuộc gọi thường là kết quả của các đường dây không trả lời hoặc bận.
Tính năng hữu ích của điện thoại VoIP này đảm bảo sự linh hoạt trong việc chuyển hướng cuộc gọi đến một thiết bị khác và giải quyết các thắc mắc của khách hàng dù họ ở đâu.
9. Hội nghị truyền hình
Hội nghị truyền hình là một loại phiên giao tiếp trực tuyến trong đó hai hoặc nhiều người tham gia vào một cuộc gọi nghe nhìn theo thời gian thực
Các nhóm ở xa không thể gặp mặt trực tiếp thường xuyên sử dụng tính năng này để hỗ trợ đối thoại liên tục và cộng tác nhóm trong thời gian thực.
Hội nghị truyền hình bao gồm bao gồm chia sẻ màn hình, ghi cuộc họp và truyền tệp.
Hội nghị truyền hình cực kỳ hữu ích trong các buổi giới thiệu sản phẩm, thuyết trình trực tiếp, hội thảo trên web và phỏng vấn trực tuyến.
10. Chuyển cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi là thao tác chuyển người gọi đến cho một người khác sau khi nói chuyện với người gọi
Tính năng hữu ích của điện thoại VoIP này giúp khách hàng tiếp cận người có vị trí thích hợp nhất mà không cần quay lại menu chính.
11. Chờ cuộc gọi
Chờ cuộc gọi là quá trình tự động chờ các cuộc gọi đến khi tất cả các máy của doanh nghiệp đang bận tham gia các cuộc gọi khác.
Người gọi phải đợi để nói chuyện với người có thể tiếp nhận cuộc gọi có sẵn tiếp theo, để xử lý vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
Với doanh nghiệp xử lý một lượng lớn cuộc gọi thì chờ cuộc gọi giúp tổ chức các cuộc gọi để giảm thời gian chờ và số lượng cuộc gọi bị bỏ rơi.
12. Hotdesking
Hotdesking cho phép nhân viên đăng nhập vào bất kỳ thiết bị nào trong khi vẫn có quyền truy cập vào hồ sơ, danh bạ, thư thoại và các tính năng điện thoại công việc khác của tiện ích mở rộng
Điều này giúp các nhóm có thể chia sẻ cùng một thiết bị điện thoại với khả năng sử dụng số máy nhánh . Tính năng này lý tưởng cho các doanh nghiệp thiếu không gian văn phòng
Các tính năng hữu ích của điện thoại VoIP cho phép các doanh nghiệp duy trì kết nối và hợp lý hóa các tương tác của khách hàng.
Chúng là những công cụ kinh doanh mạnh mẽ mang lại hiệu quả về chi phí, quy trình làm việc nâng cao và tính linh hoạt hơn trong việc quản lý cuộc gọi và cộng tác nhóm.
Chuyên mục: Tin tức