Với sự cải thiện không ngừng của khoa học kỹ thuật, các doanh nghiệp đã và đang có rất nhiều lựa chọn riêng cho hệ thống chăm sóc khách hàng của mình. Trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay, tạo ra nguồn khách quen là không dễ dàng. Chất lượng sản phẩm là một phần. Nhưng quan trọng hơn hết vẫn là dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Để làm được điều này, cần có một đội ngũ chuyên nghiệp. Cùng với hệ thống tổng đài logic, vững chắc. Người tiêu dùng đứng trước rất nhiều lựa chọn. Mỗi hệ thống tổng đài đều có những ưu điểm riêng. Một trong những cái tên nổi bật nhất không thể không kể đến tổng đài ảo VoIP. Vậy VoIP có những ưu điểm gì và tại sao nên chọn hệ thống VoIP?
Tóm tắt nội dung
VoIP có những ưu điểm gì và tại sao nên chọn hệ thống VoIP?
VoIP, giao thức thoại qua Internet, được coi là một giải pháp tối ưu. Thay thế những hệ thống truyền tin cũ. Không những đạt được hiệu quả trong lĩnh vực công việc mà còn tiết kiệm chi phí. Và còn tích hợp rất nhiều các tính năng được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp.
VoIP (Voice over Internet Protocol) còn được gọi bằng những cái tên khác như hệ thống tổng đài ảo, hệ thống tổng đài IP,…. Các cuộc gọi thay vì sử dụng các nhà mạng như bình thường. Thay vào đó sẽ sử dụng Internet như một công cụ truyền tin.
Hệ thống hoạt động của VoIP dựa trên nguyên lý mã hóa âm thanh thành dữ liệu số và kỹ thuật số. Khi tới đầu bên kia của cuộc gọi sẽ lại trở thành âm thanh mà bình thường mà ta vẫn hay nghe thấy. Codec chính là cầu nối tạo nên sự liên kết giữa các cuộc gọi. Codec chính là phần mềm dùng để mã hóa cũng như giải mã âm thanh. Codec sẽ nén âm thanh để đảm bảo chất lượng cuộc gọi ở mức tốt nhất.
Ngoài ra, hệ thống VoIP sử dụng mạch chuyển gói. Tên chuyên ngành là packet switching. Giúp dữ liệu được gửi và được nhận bất cứ khi nào cần thiết. Mỗi con đường mã các cuộc gọi thoại đi qua đều là những con đường ít tắc nghẽn mạch. Vì VoIP không sử dụng các dòng chuyên dụng.
Những lý do bạn nên lựa chọn hệ thống VoIP
Tiết kiệm chi phí lắp đặt và vận hành
Lý do nên chọn VoIP có rất nhiều. Trước tiên, có lẽ phải kể đến chi phí lắp đặt và vận hành. Có thể nói đây là một hệ thống mà chi phí chỉ là nhất thời, hiệu quả mới dài lâu. Trên thị trường, các thiết bị dùng để lắp đặt hệ thống tổng đài IP rất nhiều và đa dạng về giá cả, chất liệu, công dụng, …. Để có một hệ thống phù hợp với doanh nghiệp. Có lẽ sẽ tốn rất nhiều thời gian, tiền của và công sức. Nhưng bù lại chi phí cuộc gọi, trang bị phần cứng đầy đủ và cũng tiết kiệm hơn rất nhiều so với trước kia.
Việc quản lý, duy trì và nâng cấp cũng dễ dàng và tiết kiệm hơn bao giờ hết. Điểm đặc biệt chính là chi phí cuộc gọi hàng tháng sẽ rẻ hơn. Có thể giải thích điểm này bởi tính năng cuộc gọi nội bộ của VoIP. Sẽ giúp giảm thiểu đáng kể những chi phí, cũng như tiết kiệm sức người.
Khả năng linh hoạt vượt trội
Thứ hai phải kể đến là khả năng mở rộng linh hoạt. Công suất được tăng đáng kể nếu công việc kinh doanh của doanh nghiệp có tiến triển vượt trội. Đáp ứng được đủ nhu cầu của khách hàng. Đem đến sự hài lòng và nguồn khách hàng quen dồi dào. Bên cạnh đó, hệ thống cũng có thể được thu nhỏ tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Việc mở rộng, bành trướng không còn là vấn đề lớn lao gì nữa khi VoIP có thể di chuyển, tăng tính kết nối, tăng sự hiện diện mà không cần tốn bất cứ chi phí nào.
Một số hệ thống của VoIP như VoIP PBX còn có khả năng khai triển toàn bộ mà không cần phần cứng. Hệ thống nhân sự về công nghệ thông tin nhờ đó mà được giảm thiểu tối đa. Các công việc liên quan đều được thực hiện và quản lý bởi bên cung cấp dịch vụ, giúp doanh nghiệp yên tâm phần nào đó.
Đã và đang cải thiện không ngừng
Hệ thống tổng đài ảo VoIP không ngừng được cải thiện Đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng và doanh nghiệp. VoIP được tích hợp rất nhiều các dịch vụ đi kèm. Có thể kể đến một vài tính năng nổi bật như khả năng quản lý bản ghi âm cuộc gọi của khách hàng. Dễ dàng xử lý khi vấn đề xuất hiện. Còn phải kể đến tính chính xác, chặt chẽ khi thống kê các cuộc gọi theo danh mục chi tiết. Bao gồm số điện thoại, nhân viên thực hiện, cuộc gọi vào, cuộc gọi ra, ngay cả cuộc gọi nội bộ cũng nằm trong ghi chép. Tuyệt vời hơn nữa, có lẽ là khả năng kết nối với thiết bị thứ ba như CRM, ERP nhờ có API.
Bất kỳ một công ty nào cũng cần một mạng dữ liệu Internet cho vô vàn các mục đích: email, nhắn tin, chia sẻ tài liệu,…. Cho nên cả khi không dùng VoIP, doanh nghiệp vẫn cần có Internet. Vậy tại sao không chuyển từ những hệ thống cũ kỹ xưa thành VoIP. Được một công đôi việc, đổi lại là sự giảm thiểu các đường dây phức tạp khác Tạo sự thuận lợi trong công cuộc quản lý, sắp xếp và bảo dưỡng, nâng cấp.
Hệ thống VoIP phiên bản nâng cấp tiên tiến
Nói đến bảo dưỡng, nâng cấp, không thể không kể đến hệ thống điện thoại VoIP. Những hệ thống xưa cũ cần một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Và cũng đòi hỏi chi phí nâng cấp cao nữa, nhất là với phần cứng. Đây cũng là những trăn trở khó có thể giải quyết của vô vàn các doanh nghiệp. Nhưng với VoIP, điều này lại trở lên dễ dàng hơn bao giờ hế. Bởi VoIP đã giảm thiểu tối đa số lượng phần cứng. Đồng nghĩa chi phí bảo hành cũng chỉ còn là tương đối.
Có lẽ, trong quá trình hoạt động vấn đề quá tải là điều không thể tránh khỏi. Với trường hợp này, các cuộc gọi sử dụng hệ thống tổng đài ảo, đều sẽ tự động được chuyển hướng. Vậy sẽ chẳng vấn đề gì ngay cả khi hệ thống bị lỗi, cuộc gọi được chuyển đến điện thoại riêng mà không gây bất cứ ảnh hưởng nào tới khách hàng.
Tổng kết về hệ thống VoIP và tại sao nên chọn hệ thống VoIP
- Tại sao nên chọn hệ thống VoIP ? Lý do như đã nói ở trên VoIP có khả năng tích hợp. Một trong số đó là tích hợp các phần mềm khác nhau phục vụ nhu cầu cải thiện chất lượng dịch vụ. VoIP hoạt động dựa trên đám mây. Giảm thiểu chi phí tích hợp với các thiết bị phần cứng, cơ sở hạ tầng, bản quyền dịch vụ,…….Với những lý do kể trên, doanh nghiệp đã có thể thấy những lợi ích to lớn mà VoIP mang lại. Xây dựng được hệ thống vững chắc, hiệu quả nhất cho riêng doanh nghiệp của mình.
Vintech – điện máy viễn thông của người Việt
Liên hệ ngay với Điện máy Viễn thông Vintech để được tư vấn sản phẩm miễn phí và đặt hàng nhanh nhất, chất lượng nhất nhé!
- Website : https://dienmayvienthong.com/
- Fanpage: https://www.facebook.com/vintechvietnam
- Quý khách có thể tham khảo thêm các sản phẩm:
Chuyên mục: Câu hỏi chưa được trả lời