Tai nghe call center có thể giúp bạn duy trì sự tập trung và tương tác trong khi gọi điện. Tai nghe trung tâm cuộc gọi tốt nhất sẽ có các tính năng tích hợp sẵn giúp bạn thực hiện công việc của mình dễ dàng hơn và dưới đây là một số tính năng tai nghe call center cần quan quan khi lựa chọn.
Tóm tắt nội dung
Những tính năng tai nghe call center cần chú ý
Để chọn được tai nghe call center tốt nhất thì trước tiên chúng ta sẽ xem xét các tính năng tốt nhất cho tai nghe trung tâm cuộc gọi là gì?
Một số tính năng tai nghe call center giúp người dùng dễ sử dụng hơn và có khả năng sẽ tăng hiệu quả và/hoặc năng suất của bạn.
1. Thuộc tính vật lý
THOẢI MÁI
Nhân viên tổng đài thường xuyên làm việc theo ca dài khi đeo tai nghe liên tục.
Tai nghe được thiết kế với chụp tai thoải mái (giả da/mút xốp) để mang lại cảm giác thoải mái tối đa khi đeo; cốc tai lớn hơn có thể bảo vệ âm thanh khỏi tiếng ồn xung quanh.
TRỌNG LƯỢNG NHẸ
– tai nghe được thiết kế để đeo cả ngày (hoặc ban đêm) rất nhẹ – nhiều mẫu có trọng lượng dưới 50g.
ĐỘ BỀN
– thời gian dài sử dụng có thể làm hỏng sản phẩm nên tai nghe được chế tạo bằng các linh kiện và vật liệu cao cấp.
Điều này không chỉ đảm bảo rằng nhân viên có thể có tai nghe tốt, đầy đủ chức năng trong tầm tay mà còn giảm tổng chi phí sở hữu cho người sử dụng lao động.
2. Tính năng chức năng
HỦY BỎ TIẾNG ỒN
– micrô được thiết kế cẩn thận để chặn tiếng ồn xung quanh.
ÂM THANH BĂNG RỘNG
– đảm bảo rằng các cuộc gọi có chất lượng cao nhất.
ACOUSTIC SHOCK
– nhiều nhà sản xuất có tích hợp tính năng bảo vệ riêng để ngăn ngừa tổn thương thính giác do âm thanh đột ngột tăng vọt – tai nghe Sennheiser : ActiveGard®,
– Tất cả đều cho phép người sử dụng lao động đáp ứng các quy định của OSHA/Tiếng ồn tại nơi làm việc
KHẢ NĂNG KẾT NỐI
– Dây dẫn QD và ED cho phép dễ dàng ngắt kết nối khỏi điện thoại/nền tảng. Một số tai nghe có tùy chọn kết nối với nhiều kết nối có dây như USB và 3.5mm
ĐIỀU KHIỂN
– Nhiều tai nghe có dây dành cho trung tâm cuộc gọi có bộ xử lý cuộc gọi nội tuyến được tích hợp vào cáp kết nối –
Điều này giúp làm việc dễ dàng hơn với khả năng truy cập nhanh và dễ dàng vào các điều khiển cuộc gọi như tắt tiếng/kết thúc cuộc gọi và điều chỉnh âm lượng.
CHỈ BÁO
– vì việc đồng nghiệp có thể biết bạn có đang thực hiện cuộc gọi hay không có thể hữu ích nên nhiều tai nghe có đèn tích hợp để hiển thị điều này – thường được gọi là đèn báo bận .
Tính năng không dây
Ngoài ra còn có một số tính năng dành cho tai nghe không dây dành riêng cho người dùng trung tâm liên lạc:
TUỔI THỌ PIN
– là một nhà điều hành trung tâm liên lạc có thể sẽ phải dành nhiều giờ trên điện thoại.
Mặc dù nhiều tai nghe không dây có thể sạc từ trạm gốc của chúng trong khi không sử dụng,
Nhưng một tính năng mong muốn là tai nghe không dây được sử dụng trong trung tâm cuộc gọi có thời gian đàm thoại nhiều giờ trong một lần sạc.
MẬT ĐỘ
– tai nghe không dây truyền qua Bluetooth hoặc DECT – với mật độ người vận hành tăng lên trong trung tâm liên lạc, khả năng gây nhiễu sẽ cao hơn.
Do đó, nhiều nhà sản xuất đã áp dụng công nghệ cho phép tăng cường bảo mật và mật độ triển khai.
KHẢ NĂNG KẾT NỐI
– trong một số trường hợp, nhà điều hành có thể muốn kết nối với nhiều thiết bị như hệ thống điện thoại và hoặc thiết bị di động – một số tai nghe trung tâm cuộc gọi sẽ cho phép nhiều kết nối.
Các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn tai nghe call center
Một chiếc tai nghe hiệu quả có nhiều lợi ích, tuy nhiên, điều quan trọng là phải cân nhắc chọn tai nghe phù hợp với nhu cầu của mọi người dùng.
Sẽ rất hữu ích khi xem xét các yếu tố sau trong khi chọn tai nghe cho trung tâm cuộc gọi của bạn.
1. Môi trường làm việc
– Nếu trung tâm cuộc gọi của bạn đã được thiết kế để giảm thiểu tiếng ồn xung quanh, thì có thể ưu tiên các tính năng khác như thiết kế và độ rõ của âm thanh tối ưu khi chọn tai nghe.
2. Trải nghiệm người dùng
Nếu doanh nghiệp bạn không có nhiều kinh nghiệm với thiết bị âm thanh/tai nghe, thì bạn phải đảm bảo chọn tai nghe dễ sử dụng
3. Thoải mái
Một nhân viên trung tâm cuộc gọi thường dành khoảng 8 giờ mỗi ngày hoặc đêm để nhận cuộc gọi.
Vì vậy, điều quan trọng là chọn một chiếc tai nghe nhẹ và có thể điều chỉnh được.
Một chiếc tai nghe được thiết kế để tạo sự thoải mái sẽ rất lý tưởng.
Các tính năng chính cần tìm là đệm tai lớn, khung tai nghe nhẹ và đệm tai giả da để tạo sự thoải mái và vệ sinh.
4. Đặc thù của trung tâm
Một số trung tâm bán hàng đặc biệt là các chuyên gia có thể phải di chuyển nhiều nơi trong văn phòng để quản lý nhiều yêu cầu
Tai nghe không dây với phạm vi không dây tăng lên sẽ phù hợp với họ vì nó sẽ giúp họ di chuyển tự do trong văn phòng .
5. Tai nghe được trang bị cảm biến
– Tai nghe được trang bị cảm biến có thể tăng khả năng xử lý cuộc gọi và bảo mật một cách hiệu quả.
Ngay lập tức cung cấp cho người dùng dữ liệu thời gian thực, điều này sẽ giúp các đại lý xử lý các cuộc gọi một cách hiệu quả.
Tai nghe là thiết bị được sử dụng nhiều nhất trong trung tâm cuộc gọi. Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải chọn một chiếc tai nghe hữu ích, bền, thoải mái, thẩm mỹ và linh hoạt.
Nếu bạn cần thêm thông tin về tai nghe tốt nhất cho trung tâm cuộc gọi, hãy liên hệ với chúng tôi qua maill admin@vintechvietnam.com hoặc gọi cho chúng tôi theo số 19006921 để được tư vấn chi tiết và hướng dẫn cụ thể.
Chuyên mục: Tin tức