VoIP, hay giao thức thoại qua internet, là công nghệ cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại qua internet, thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống. VoIP có thể mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như chi phí thấp hơn, chất lượng cao hơn và linh hoạt hơn. Tuy nhiên, việc triển khai các Giải pháp VoIP cũng đi kèm với một số thách thức và rủi ro mà bạn cần lưu ý và tránh
Dưới đây là sai lầm phổ biến có thể ảnh hưởng đến hiệu suất, bảo mật và độ tin cậy VoIP của bạn và cách ngăn chặn chúng.
Tóm tắt nội dung
Thiết kế mạng kém
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để triển khai VoIP thành công là mạng được thiết kế tốt có thể xử lý các yêu cầu về băng thông, độ trễ và chất lượng dịch vụ (QoS) của lưu lượng VoIP
Nếu mạng của bạn không được tối ưu hóa cho VoIP, bạn có thể gặp phải tình trạng chất lượng thoại kém, cuộc gọi bị gián đoạn, độ trễ, rung giật hoặc mất gói.
Để tránh những sự cố này, bạn cần đánh giá dung lượng mạng của mình, nâng cấp thiết bị, định cấu hình bộ định tuyến và bộ chuyển mạch cũng như ưu tiên lưu lượng VoIP hơn dữ liệu khác.
Các biện pháp an ninh không đầy đủ
Một sai lầm phổ biến khác của VoIP là thiếu các biện pháp bảo mật thích hợp để bảo vệ dữ liệu và thông tin liên lạc của bạn khỏi các cuộc tấn công mạng, nghe lén, giả mạo hoặc gian lận.
VoIP dễ bị đe dọa bởi các mối đe dọa giống như bất kỳ dịch vụ dựa trên internet nào khác và thậm chí có thể khiến bạn gặp phải những mối đe dọa mới, chẳng hạn như gian lận thu phí hoặc tấn công từ chối dịch vụ.
Để ngăn chặn những rủi ro này, bạn cần triển khai các giải pháp mã hóa, xác thực, tường lửa và chống vi-rút mạnh mẽ, cũng như giáo dục nhân viên và người dùng của bạn về các phương pháp hay nhất để bảo mật VoIP.
Kế hoạch sao lưu và phục hồi không đầy đủ
Sai lầm thứ ba có thể ảnh hưởng đến các giải pháp VoIP của bạn là không có kế hoạch sao lưu và phục hồi trong trường hợp xảy ra sự cố mạng, mất điện, thiên tai hoặc bất kỳ sự kiện nào khác có thể làm gián đoạn dịch vụ của bạn
VoIP phụ thuộc vào tính khả dụng và tính liên tục của kết nối internet của bạn, điều này có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Để đảm bảo rằng bạn vẫn có thể liên lạc trong trường hợp khẩn cấp, bạn cần có nhà cung cấp internet dự phòng, nguồn điện dự phòng, thiết bị dự phòng và trung tâm dữ liệu dự phòng, cũng như kế hoạch khắc phục để khôi phục dịch vụ của bạn càng sớm càng tốt
Phần cứng và phần mềm không tương thích
Sai lầm thứ 4 là các vấn đề tương thích có thể phát sinh giữa các thành phần phần cứng và phần mềm của bạn, chẳng hạn như điện thoại voip, tai nghe, bộ điều hợp, bộ định tuyến, bộ chuyển mạch, máy chủ, ứng dụng và giao thức
Nếu phần cứng và phần mềm của bạn không tương thích với nhau hoặc không tương thích với các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật của VoIP, bạn có thể gặp phải các vấn đề như chất lượng âm thanh kém, âm thanh bị méo, chức năng hạn chế hoặc các vấn đề về khả năng tương tác.
Để tránh những sự cố này, bạn cần chọn phần cứng và phần mềm tương thích với nhà cung cấp VoIP, mạng và nhu cầu kinh doanh của bạn, cũng như cập nhật chúng thường xuyên để sửa bất kỳ lỗi hoặc lỗ hổng nào.
Thiếu đào tạo và hỗ trợ người dùng
Sai lầm thứ năm có thể ảnh hưởng đến các giải pháp VoIP của bạn là thiếu đào tạo và hỗ trợ người dùng để giúp nhân viên và khách hàng của bạn thích nghi với công nghệ mới và sử dụng nó một cách hiệu quả.
VoIP có thể liên quan đến một số thay đổi trong cách bạn thực hiện và nhận cuộc gọi, chẳng hạn như sử dụng các thiết bị khác nhau, kiểu quay số, tính năng hoặc ứng dụng
Nếu người dùng của bạn không quen với những thay đổi này hoặc nếu họ gặp bất kỳ khó khăn hoặc thắc mắc nào, họ có thể trở nên thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng với dịch vụ của bạn.
Để ngăn chặn điều này, bạn cần cung cấp hỗ trợ và đào tạo đầy đủ cho người dùng để giải thích các lợi ích, chức năng và thực tiễn tốt nhất của VoIP, cũng như giải quyết mọi vấn đề hoặc phản hồi.
Kỳ vọng và mục tiêu không thực tế
VoIP có thể mang lại nhiều lợi thế, nhưng nó không phải là giải pháp kỳ diệu có thể giải quyết mọi vấn đề liên lạc của bạn hoặc mang lại kết quả tức thì.
VoIP yêu cầu lập kế hoạch, kiểm tra, giám sát và bảo trì cẩn thận để đảm bảo hiệu suất, bảo mật và độ tin cậy tối ưu
Và cũng đòi hỏi sự hiểu biết rõ ràng về mục tiêu kinh doanh, ngân sách và tài nguyên của bạn để xác định giải pháp VoIP tốt nhất cho nhu cầu của bạn
Để tránh thất vọng bạn cần đặt kỳ vọng và mục tiêu thực tế cho dự án VoIP của mình, đồng thời đo lường mức độ thành công của dự án dựa trên các số liệu và chỉ số có liên quan.
Chuyên mục: Tin tức