Điện thoại voip đang trở nên phổ biến hơn trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, và đặc biệt là những lĩnh vực dịch vụ . Ngành khách sạn và du lịch là một trong những ngành đó. Lợi ích của điện thoại voip trong ngành khách sạn và du lịch không thể không phủ nhận.
Điện thoại voip cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, giảm chi phí hoạt động, nâng cao nhận thức và nhiều mục đích, tính năng cho người sử dụng cùng nhiều lợi ích khác.
Những Lợi ích của điện thoại voip trong ngành khách sạn là gì?? Cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết sau đây:
Tóm tắt nội dung
Lợi ích của hệ thống điện thoại VoIP cho khách sạn và nhà hàng
Điện thoại voip không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu, mục đích và những tính năng cần thiết của ngành khách sạn du lịch mà còn mang lại nhiều lợi ích cho ngành này. Những lợi ích đấy là:
1. Hệ thống điện thoại VoIP giúp khách sạn giảm chi phí
Hệ thống điện thoại VoIP tiết kiệm chi phí hơn so với hệ thống điện thoại analog. Giảm chi phí hệ thống điện thoại, tiết kiệm đáng kể các cuộc gọi quốc tế và đường dài,
+ Để lắp đặt hệ thống điện thoại cũ thì khách sạn phải nối dây cho các đường dây điện thoại cần và xây dựng cơ sở hạ tầng hỗ trợ. Và mỗi đường dây đều yêu cầu chi phí hàng tháng định kỳ.
Và khi cần thực hiện các tính năng như chuyển cuộc gọi hoặc xếp hàng cuộc gọi thì cần phải cài đặt thêm tổng đài ip .
+ Còn nếu sử dụng hệ thống VoIP, việc liên lạc cần có chi phí trả trước thấp hơn và tiết kiệm chi phí. Điện thoại sử dụng công nghệ mà khách sạn hiện có, đó là Internet. Không yêu cầu hệ thống hoặc phần cứng riêng biệt; mà chạy trên dịch vụ băng thông rộng hiện có, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
2. Hệ thống điện thoại VoIP giúp khách sạn cải thiện dịch vụ khách hàng
Các khách sạn liên tục có những cuộc gọi ra vào. Giữa các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu của khách và các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, điện thoại cũ thường không hoạt động.
Với hệ thống điện thoại VoIP cung cấp tính năng Phản hồi giọng nói tương tác (IVR) để giúp khách sạn quản lý tốt hơn các cuộc gọi đến. Chỉ cần thiết lập các tùy chọn menu tương tác và khách sẽ có thể dễ dàng đến đúng bộ phận, nhận câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp và quản lý đặt chỗ mà không cần nói chuyện với nhân viên hoặc bị tạm giữ.
3. Hệ thống điện thoại VoIP giúp khách sạn Tạo dấu ấn cá nhân
Khách sạn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, vì vậy việc cho khách hàng tiềm năng thấy lý do họ nên chọn bạn là vô cùng quan trọng. Để tạo Tạo dấu ấn cá nhân và trải nghiệm cá nhân hóa hơn, hệ thống điện thoại VoIP có thể kết nối với hệ thống CRM.
Hệ thống cho phép ghi lại thông tin về từng khách như tên, nhu cầu cụ thể và lịch sử với công ty. Khi bạn nhận được cuộc gọi đến, CRM tích hợp sẽ hiển thị thông tin trên màn hình máy tính, cho phép nhân viên chào từng người bằng tên. Bằng cách sử dụng dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa này, bạn đảm bảo khách có trải nghiệm tốt nhất có thể.
4 Hệ thống điện thoại VoIP giúp khách sạn cải thiện năng suất
Hệ thống điện thoại VoIP giúp hợp lý hóa liên lạc để nhân viên có thể hoạt động hiệu quả hơn.
Với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động, thông báo được ghi âm trước, người trả lời tự động, phản hồi bằng giọng nói tương tác, thư thoại và chuyển tiếp cuộc gọi một cú nhấp chuột, nhân viên sẽ không bị mắc kẹt trên điện thoại cả ngày.
5. Hệ thống điện thoại voip giúp khách sạn thống nhất thông tin liên lạc
Hệ thống điện thoại VoIP có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khách sạn, điện thoại phòng dành cho khách, CRM và hệ thống quản lý tài sản.
Với VoIP, người dùng có thể quản lý giao tiếp giữa nhân viên với nhân viên và các dịch vụ khách với một hệ thống liên lạc thống nhất.
6. Hệ thống điện thoại voip giúp khách sạn cải thiện Dịch vụ Lễ tân
Vì các khách sạn luôn bận rộn nên luôn có các cuộc gọi đến và đi từ quầy lễ tân. hệ thống điện thoại VoIP sẽ cung cấp độ tin cậy để luôn cung cấp cho khách trong khi hiển thị các khả năng cho phép cải thiện dịch vụ mà không làm tăng gánh nặng cho nhân viên
Có một số tính năng VoIP nhất định như IVR hoặc hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác và người trả lời tự động cung cấp các menu và phản hồi tự động để quản lý cuộc gọi đến tốt hơn. Với việc sử dụng IVR, người dùng có thể xây dựng các menu tương tác cho phép người gọi dễ dàng truy cập vào đúng bộ phận, đặt chỗ và trả lời các câu hỏi thường gặp.
Người dùng cũng có thể dễ dàng định tuyến các cuộc gọi sau đến các dịch vụ trả lời bên ngoài, đảm bảo rằng khách có thể nói chuyện với một người thực khi chắc chắn cần. Khách sẽ luôn tiếp cận chính xác người họ cần, bất kể thời gian của cuộc gọi hay số lượng nhân viên có mặt.
7. Hệ thống điện thoại voip giúp khách sạn dễ dàng mở rộng
Hệ thống VoIP cho phép khách sạn phát triển khi cần thiết, bất kể muốn thêm bao nhiêu phòng hoặc điện thoại. Có thể giữ cho khách kết nối mọi lúc mà không cần thêm chi phí hoặc hệ thống dây điện hoặc đường dây bổ sung.
8. Hệ thống điện thoại voip giúp khách sạn Mở rộng dịch vụ cho khách
Cung cấp thêm các dịch vụ bao gồm tiện nghi gọi hội nghị, thư thoại trong phòng, cuộc gọi quốc tế chi phí thấp, gọi từ phòng đến phòng miễn phí, phím chức năng trên điện thoại phòng cho các số hữu ích.
9. Hệ thống điện thoại voip giúp Hợp nhất khách sạn
Với quy mô hoạt động lớn sự hiếu khách của khách sạn phụ thuộc vào sự giao tiếp tốt giữa các nhân viên. Từ dọn dẹp đến dịch vụ phòng cho đến đặt phòng, mọi hệ thống đều dựa vào hệ thống khác để mang đến trải nghiệm thành công và suôn sẻ.
Bằng cách đưa thông tin liên lạc về khách sạn của bạn vào một hệ thống duy nhất, bạn có thể giữ cho mọi người luôn biết và liên hệ với nhân viên của bạn khi bạn cần.
Nhân viên của bạn có thể nhanh chóng báo cáo nếu nó đã được làm sạch, tồn kho và sẵn sàng để sử dụng. Khả năng kết nối nhanh chóng này sẽ giúp bạn cập nhật mọi hoạt động và sự kiện xảy ra với khách sạn của bạn, giúp bạn luôn chuẩn bị sẵn sàng.
10. Hệ thống điện thoại voip mang lại chất lượng cuộc gọi tốt nhất
Hệ thống điện thoại voip mang lại chất lượng cuộc gọi tốt nhất. Với những cuộc điện thoại chất lượng cao này, khách sẽ luôn hài lòng với cách liên lạc trong phòng của họ.
Nếu doanh nghiệp bạn muốn trải nghiệm và hưởng lợi ích từ hệ thống điện thoại voip thì nhanh tay liên hệ với Vintech qua các cách sau để được tư vấn chi tiết và nhận giá tốt nhất
Hotline: 19006921
Weebsite: https://dienmayvienthong.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/vintechvietnam
Chuyên mục: Tin tức