Hệ thống điện thoại PBX là gì?

Hầu hết các hệ thống điện thoại doanh nghiệp, văn phòng hiện đại đều dựa vào giao tiếp IP (giao thức internet), thay vào đó sử dụng mạng cục bộ hoặc kết nối internet tốc độ cao . Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đều có thể sử dụng điện thoại hoặc hệ thống dây mạng hiện có của họ.

Hệ thống điện thoại văn phòng hiện đại kết nối điện thoại SIP / VoIP với máy chủ PBX thông qua internet. Đây cũng có thể được gọi là hệ thống VoIP văn phòng. Công nghệ này mở ra cánh cửa cho nhiều loại truy cập điện thoại hơn:

• Điện thoại mềm : Đây là những điện thoại dựa trên phần mềm chạy dưới dạng chương trình trên máy tính.
• Điện thoại web: Tương tự như điện thoại mềm, nhưng khả dụng qua trình duyệt web bằng thông tin đăng nhập an toàn.
• Ứng dụng di động: Các ứng dụng trên điện thoại di động cá nhân có thể cung cấp quyền truy cập vào số điện thoại doanh nghiệp. Họ cũng cho phép người dùng truy cập nhiều tính năng của tiện ích mở rộng điện thoại văn phòng của họ.

Những lợi ích của một hệ thống điện thoại doanh nghiệp hiện đại là gì?

Một bộ tiện ích mở rộng văn phòng đơn giản có thể đáp ứng các nhu cầu cơ bản của một doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng cơ bản có thể bao gồm thư thoại và chuyển cuộc gọi. Tuy nhiên, bất kỳ doanh nghiệp quy mô nào cũng sẽ bỏ lỡ các tính năng tiên tiến của một hệ thống thông tin liên lạc hiện đại. Những điều này có thể cho phép dịch vụ khách hàng tốt hơn và làm việc hiệu quả hơn.

Vintech đã tự khẳng định mình là đơn vị cung cấp giải pháp IP-PBX hàng đầu Việt Nam, khẳng định giá trị và đem lại lợi ích chi phí tiết kiệm nhất cho doanh nghiệp của bạn:

• Tiết kiệm chi phí: Trong khi các hệ thống điện thoại cũ có ít tính năng hơn, chúng có xu hướng tốn nhiều chi phí hơn cả trong việc bảo trì và hóa đơn điện thoại hàng tháng.
• Dễ bảo trì hơn: Hệ thống dây điện và phần cứng chuyên dụng yêu cầu dịch vụ chuyên biệt. Vì hệ thống điện thoại hiện đại sử dụng kết nối internet nên chúng có thể sử dụng cơ sở hạ tầng mạng LAN hiện có. Bảo trì hệ thống chủ yếu qua giao diện máy tính. Người dùng có thể thêm đường dây điện thoại thứ hai, chẳng hạn trong vài phút.
• Kết nối qua Internet: Bên cạnh việc bảo trì dễ dàng hơn, sử dụng kết nối internet có nghĩa là các doanh nghiệp có thể truy cập hệ thống điện thoại của họ từ bất cứ đâu. Điều này làm cho việc kết nối nhiều văn phòng trở nên dễ dàng hơn.
• Tính di động và làm việc từ xa: Ngay cả khi người dùng không ở bất kỳ văn phòng nào, họ vẫn có thể sử dụng trình duyệt web hoặc điện thoại di động để quản lý thông tin liên lạc của mình. Trên web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, người dùng có thể gọi đến số máy lẻ của đồng nghiệp, trả lời cuộc gọi đến hoặc gọi đến các số bên ngoài. Họ cũng có thể xem ID người gọi, chuyển cuộc gọi và thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi. Ngoài ra, một số hệ thống điện thoại văn phòng tích hợp video và nhắn tin công việc .
• Mở rộng dễ dàng: Hệ thống điện thoại IP cũng dễ dàng mở rộng hơn. Thêm tiện ích mở rộng mới có thể dễ dàng như thiết lập người dùng trực tuyến, sau đó cắm vào điện thoại.
• Tính năng của Call Center : Các hệ thống không còn phụ thuộc vào các tổng đài thủ công. Nhưng các tùy chọn tổng đài trực tuyến, người trả lời tự động, quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi và chiến lược xếp hàng nâng cao cho phép các doanh nghiệp quản lý các cuộc gọi điện thoại hiệu quả hơn. Hệ thống hiện đại cho phép người giám sát ghi âm cuộc gọi, nghe cuộc gọi hoặc tiếp quản để đào tạo và dịch vụ khách hàng tốt hơn.
• Truyền thông kinh doanh hiện đại: Các cuộc gọi điện thoại đơn giản vẫn còn phổ biến. Nhưng nhiều chuyên gia và khách hàng hiện thích các lựa chọn thay thế hơn. Chúng bao gồm các cuộc gọi video, hội nghị trên web , nhắn tin tức thì và mạng xã hội. Hệ thống điện thoại kinh doanh đã mở rộng để bao gồm các công cụ cho tất cả các kênh.
• Tích hợp với Phần mềm khác: Phần mềm kinh doanh đang hướng tới điện toán đám mây. Ví dụ , một tổng đài IP có thể tích hợp với CRM . Điều này sẽ cho phép các doanh nghiệp đồng bộ hóa danh bạ và quản lý thông tin ở một vị trí duy nhất.

Nên chọn hệ thống điện thoại nào cho doanh nghiệp của bạn?

Môt trong những hệ thống tổng đài doanh nghiệp được quan tâm và đánh giá cao hiện nay là 3CX và được tư vấn cho doanh nghiệp là 3CX. Vậy nguyên nhân và lý do tại sao 3 CX lại được đánh giá cao như vậy. Cùng tìm hiểu sau đây: