Cho dù bạn sở hữu một nhà nghỉ nhỏ hay khách sạn cao cấp thì hệ thống điện thoại khách sạn tốt nhất đóng một vai trò rất lớn trong hoạt động hàng ngày.
Chọn Hệ thống điện thoại khách sạn tốt nhất phù hợp sẽ giúp phục vụ nhóm khách hàng của mình tốt hơn cũng như điều hành mọi việc.
Hệ thống điện thoại tốt nhất của khách sạn tạo điều kiện liên lạc giữa khách và nhân viên, cũng như hỗ trợ nhân viên quản lý công việc, theo dõi thông tin về khách…
Với sự đa dạng về hệ thống điện thoại khách sạn hiện nay thì việc quyết định lụa chọn hệ thống điện thoại khách sạn nào để đi cùng có thể khó khăn. Vì vậy Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn này để giúp bạn để có hệ thống điện thoại khách sạn tốt nhất.
Tóm tắt nội dung
Hệ thống Điện thoại Khách sạn là gì?
Hệ thống điện thoại khách sạn là giải pháp cho phép liên lạc giữa khách và nhân viên phục vụ khách sạn.
Mỗi phòng trong khách sạn thường có một chiếc điện thoại mà khách có thể sử dụng để liên lạc với lễ tân cũng như đặt dịch vụ phòng, đặt dịch vụ spa, nói chuyện với nhân viên hướng dẫn, v.v
Với ID người gọi, quầy lễ tân có thể nhanh chóng biết khách nào đang gọi. Nhân viên khách sạn cũng sử dụng hệ thống điện thoại để gọi cho khách khi cần thiết, quản lý việc dọn phòng và các dịch vụ hậu trường khác
Các tính năng phổ biến và cần thiết của Hệ thống Điện thoại Khách sạn
Quay số một nút để đến quầy lễ tân
Đặt dịch vụ phòng
Yêu cầu dịch vụ dọn phòng
Yêu cầu cuộc gọi đánh thức
Thiết lập không làm phiền
Quản lý cả đăng ký và kiểm tra
Đặt phòng hội nghị khách sạn
Kết nối với bàn hướng dẫn
Đặt chỗ ăn tối
Đặt các liệu pháp spa
Yêu cầu dịch vụ giặt là
Các tính năng hữu ích và cần có của hệ thống điện thoại khách sạn
Tự động trả lời / Phản hồi bằng giọng nói tương tác
Hệ thống tự động này đưa các cuộc gọi của khách đến đúng nơi, tiết kiệm thêm thời gian cần thiết để định tuyến cuộc gọi.
Một số nhân viên tự động cũng có thể xử lý các yêu cầu đơn giản, chẳng hạn như đặt dịch vụ và thiết lập cuộc gọi đánh thức.
Định tuyến cuộc gọi
Cho dù cuộc gọi đến từ bên trong hay bên ngoài khách sạn, chúng cần đến đúng bộ phận.
Đổ chuông nhóm
Tính năng này được xem là giải pháp cứu cánh khi bận rộn. Khi được cài đặt thì nhiều điện thoại đổ chuông cùng lúc cho đến khi một người nhấc máy.
Thư thoại tới email
Luôn cập nhật các thư thoại do khách để lại giúp bạn quản lý tốt hơn các thư thoại của họ.
Đặc điểm của Hệ thống điện thoại khách sạn tốt
Một số tính năng của hệ thống điện thoại khách sạn tốt mà bạn cần lưu ý khi lựa chọn là:
Khả năng đa kênh
Khả năng đa kênh cho phép bạn sử dụng tin nhắn SMS / MMS, email và nhắn tin tức thời ngoài thoại. Với nhiều lựa chọn hơn để tiếp cận với đội ngũ nhân viên, nhu cầu của khách dễ dàng được đáp ứng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
Thu âm cuộc gọi
ghi âm cuộc gọi là một tính năng cần thiết. Các cuộc gọi được ghi âm có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên mới, phân tích và xử lý các cuộc gọi có vấn đề hoặc thậm chí là bảo vệ chống lại những vị khách bất mãn.
Call Barging
Cho phép bạn tiếp nhận các cuộc gọi từ một nhân viên khi nhân viên ấy không thể xử lý được cuộc gọi. Điều này rất cần thiết vì khi khách hàng khó chịu, họ yêu cầu nói chuyện với cấp trên
Call whispering
Là tính năng cho phép người quản lý / giám sát tham gia vào cuộc gọi giữa tổng đài viên và khách hàng. Điều này tạo sự linh hoạt hỗ trợ tổng đài viên trong việc xử lý các vấn đề , tình huống phát sinh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Gọi nhóm
Tính năng này cho phép nhân viên của bạn liên lạc nhanh chóng để điều phối lịch trình dọn phòng, dịch vụ phòng
Quản lý công việc
Có rất nhiều việc phải làm để duy trì hoạt động của khách sạn. Quản lý công việc giúp bạn phân chia nhiệm vụ giữa các nhân viên để luôn cập nhật tất cả.
Phân tích và báo cáo
Hệ thống điện thoại khách sạn tốt nhất theo dõi các KPI và đưa ra phân tích chi tiết để giúp bạn quản lý doanh thu và dự đoán hiệu suất của khách hàng.
Giữ nhạc tùy chỉnh
Nhạc tạm giữ tùy chỉnh khuyến khích khách hàng tiếp tục theo dõi và giảm bớt thời gian chờ đợi của họ.
Chọn Hệ thống điện thoại khách sạn tốt nhất nào?
Nếu bạn là chủ khách sạn, đang tìm kiếm một hệ thống khách sạn tốt nhất thì có thể tham khảo danh sách điện thoại hàng đầu và phổ biến nhất dưới đây của chúng tôi.
1. Hệ thống điện thoại Exceltel.
Hệ thống điện thoại Exceltel được đánh giá là hệ thống điện thoại tốt nhất cho các khách sạn nhỏ có giá cả phải chăng cũng như tính năng phong phú.
Hệ thống điện thoại Exceltel cung cấp và đảm bảo tốt nhất các tính năng và hữu ích cho khách sạn và hiều lựa chọn linh hoạt, cho phép bạn tùy chỉnh dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của khách sạn
2. Hệ thống điện thoại Fanvil kết hợp cũng tổng đài yeastar
Lựa chọn số 1 cho hệ thống điện thoại khách sạn tốt nhất là sự kết hợp giữa điện thoại ip fanvil cùng tổng đài ip yeastar.
Điện thoại ip fanvil chuyên dụng để lựa chọn lắp đặt cho khách sạn là ip fanvil dòng H với các sản phẩm: Fanvil H2U, Điện thoại IP khách sạn Wi-Fi Fanvil H5W, IP cao cấp Fanvil H5, IP Wi-Fi Fanvil H3W, Fanvil H3
Tùy từng nhu cầu, quy mô và khả năng tài chính của khách sạn, thì sẽ lựa chọn sản phẩm điện thoại ip fanvil dòng H kết hợp với tổng đài yeastar để đảm bảo tốt nhất về chức năng cũng như hiệu suất.
Lựa chọn Hệ thống điện thoại khách sạn phù hợp với khách sạn của bạn
Hệ thống điện thoại khách sạn mà bạn chọn có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong cả dịch vụ khách hàng và hoạt động quản lý khách sạn.
Nếu bạn muốn có một hệ thống điện thoại với các tính năng mạnh mẽ, thời gian hoạt động được đảm bảo cùng khả năng liên lạc đa kênh thì liên hệ ngay với Vintech Việt Nam để được tư vấn chi tiết, trải nghiệm sản phẩm và sở hữu với mức giá tốt nhất.
Gọi ngay tới hotline “ 19006921 “ hoặc để lại thông tin và yêu cầu cho chúng tôi vào mail ” admin@vintechvietnam.com”
Chuyên mục: Tin tức