Tổng đài IP (VoIP) là một hệ thống điện thoại được triển khai tên nền tảng ip hoặc qua giao thức internet (thường được gọi là Tổng đài IP-PBX (English: Internet Protocol Private Branch Exchange, hay còn được gọi là IP-BX).
Hệ thống tổng đài ip được thực hiện các cuộc gọi thoại truyền bằng các gói dữ liệu qua IP hay LAN/WAN/Internet thay vì mạng điện thoại đồng (cáp, line) thông thường.
Vì vậy một hệ thống tổng đài IP có thể hoạt động ở bất kỳ nơi nào có mạng, với nhiều tính năng hệ thống thông minh, tính linh hoạt hơn, nhiều ứng dụng hơn. Dễ bảo trì hơn hệ thống PABX, Xu hướng lựa chọn hệ thống IP PBX ngày nay trở nên phổ biến hơn. Là xu thế chung được nhiều tổ chức, doanh nghiệp chọn lựa khi lắp đặt tổng đài.
Tóm tắt nội dung
Các mô hình hệ thống tổng đài ip/voip
Có nhiều mô hình kết nối dịch vụ thiết kế lắp đặt hệ thống tổng đài IP như:
Mô hình hệ thống tổng đài cho văn phòng 1 điểm
A./ Các thiết bị cần chuẩn bị để lắp đặt hệ thống tổng đài ip
- Lưa chọn đầu số điện thoại ip hay analog
- Tổng đài IP/VoIP
- Thiết bị đầu cuối IP Phone:
- Điện thoại voip có dây mạng
- Điện thoại ip wifi ( không dây )
- Điện thoại ip lễ tân
- Hay lựa chọn phần mềm Softphone cài trên máy tính cần bổ sung tai nghe call center, hoặc có thể cài Softphone trên di động (Mobile app).
B./ Yêu cầu về hạ tầng
- Hạ tầng mạng internet kết nối điện thoại bàn IP
- Lắp đặt thiết bị đầu cuối
- Cấu hình trên trang web để tiến hành đăng ký dịch vụ với nhà cung cấp Voip
Mô hình kết nối hệ thống tổng đài ip nhiều chi nhánh, đa điểm (Site to site)
A./ Các thiết bị cần chuẩn bị
- Lưa chọn đầu số điện thoại ip hay analog
- Tổng đài IP/VoIP trụ sở chính và chi nhánh
- Thiết bị đầu cuối IP Phone
- Điện thoại ip có dây mạng
- Điện thoại ip wifi (không dây)
- Điện thoại ip lễ tân
- Hay lựa chọn phần mềm Softphone cài trên máy tính cần bổ sung tai nghe call center, hoặc có thể cài Softphone trên di động (Mobile app).
- Chi nhánh nếu muốn tận dụng hệ thống điện cũ mua Analog Gateway
B./ Yêu cầu về hạ tầng
- Hạ tầng mạng internet kết nối điện thoại bàn IP
- Các thiết bị đầu cuối đăng ký về tổng đài của mỗi chi nhánh
- Mỗi chi nhánh chỉ tạo một đường kết nối đến bộ định tuyến VPN
- Lắp đặt thiết bị đầu cuối
- Cấu hình trên trang web để tiến hành đăng ký dịch vụ với nhà cung cấp Voip
- Người dùng ở mỗi chi nhánh có thể gọi nội bộ từng chi nhánh hoặc gọi liên chi nhánh miễn phí.
- Đáp ứng số lượng lớn không bị giới hạn số máy lẻ.
Mô hình hệ thống tổng đài ip/voip mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp:
- Hệ thống tổng đài điện thoại ip sử sụng trên nền tảng internet, dễ dàng nâng cấp mở rộng và quản lý vận hành
- Ghi âm cuộc gọi
- Trả lời tự động IVR đa cấp nhiều kênh chào
- Phân phối cuộc gọi thông minh theo kịch bản cài đặt
- Check lịch CDR báo cáo danh sách cuộc gọi
- API kết nối với nhiều ứng dụng khác ERP, CRM, Call center …,
Vì sao các doanh nghiệp lại chọn mô hình hệ thống tổng đài ip/voip
Tổng đài IP (VoIP) dựa trên nền tảng internet là giải pháp truyền thông hợp nhất doanh nghiệp: gọi thoại, gọi video, hội nghị, gửi tin nhắn, WebRTC, gửi file, hình ảnh …, Là xu hướng công nghệ thời đại số vì vậy tổng đài ip lựa chọn sẽ không lỗi thời về công nghệ.
- Khả năng mở rộng không giới hạn
Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, nhu cầu trao đổi thông tin tăng cao, doanh nghiệp sẽ mở rộng văn phòng kèm theo là mở rộng hệ thống tổng đài. Có thể sẽ cần phải thay đổi phần cứng của hệ thống tổng đài, thi công lắp đặt mới. Với tổng đài IP, bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì công nghệ mới liên kết IP giúp kết nối Camera, Video Conference, kết nối thoại,… đều có thể đồng bộ và mở rộng dễ dàng.
- Tính năng linh hoạt
Tổng đài điện thoại IP đáp ứng linh hoạt nhu cầu muốn tùy chỉnh tính năng
- Tiết kiệm chi phí
Việc sử dụng tổng đài IP rất dễ dàng. Chỉ cần có mạng Internet nên tối ưu chi phí ban đầu, quản lý đơn giản thuận tiện tiết kiệm chi phí cước gọi.
- Quản lý vận hành lắp đặt đơn giản
Để sử dụng tổng đài IP, bạn chỉ cần có mạng internet cắm cắm dây và sử dụng dịch vụ ngay.
- Quản lý đơn giản mọi lúc mọi nơi chỉ duy nhất cần internet.
Nên chọn tổng đài IP cứng hay ảo?
Về cơ bản có 2 loại là hệ thống tổng đài IP cứng và ảo.
Tổng đài ảo
Là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IPPhone hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc SoftPhone cài đặt trên máy tính..
Bạn cần dựa trên sự phân loại tổng đài, mục đích quy mô doanh nghiệp để lựa chọn những thiết bị phù hợp, lắp đặt hệ thống và vận hành tổng đài IP hiệu quả.
Tổng đài IP cứng (Tổng đài vật lý)
Tổng đài IP cứng được cài đặt và tối ưu lên một thiết bị phần cứng vật lý. Hệ thống này gần giống phương thức hoạt động của tổng đài Analog. Tổng đài này cần máy lẻ Gateway hoặc IP chuyển đổi FXS để dùng được điện thoại Analog.
Vintech – phân phối lắp đặt tổng đài ip chính hãng
Điện máy viễn thông Vintech cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế, bán thiết bị và lắp đặt trọn bộ tổng đài IP, bao gồm tổng đài IP, tổng đài IP, điện thoại IP, GSM VoIP Gateway, Analog to Digital Signal Converter, với dịch vụ hậu mãi, dịch vụ, Sửa chữa, bảo trì Hệ thống tổng đài IP cho khách hàng hàng tháng và hàng năm với đội ngũ chuyên nghiệp. Chúng tôi rất vui khi được phục vụ bạn.
- Website : https://dienmayvienthong.com/
- Fanpage: https://www.facebook.com/vintechvietnam
Chuyên mục: Tin tức
Tags: tổng đài ip, tổng đài voip